Schulung Kundenportal Frequently Asked Questions
Wie fülle ich die CSV-Tabelle für die Einrichtungen korrekt aus?
Die CSV-Datei enthält alle Informationen und Einrichtungseigenschaften, die Sie in Ihrer Navigations-Anwendung sehen möchten.
Sie können entweder die Default-Datei befüllen, oder eigene Attribute erstellen. Dafür klicken Sie in dem Menü „CSV-Upload“ auf den Button „CSV-Schema verwalten“.
Die gewünschte CSV-Datei laden Sie herunter und befüllen Sie lokal auf Ihrem Computer.
Die EinrichtungID ist eine beliebige Nummer. Starten Sie mit einer beliebigen Zahl und zählen Sie dann hoch. Vergeben Sie keine Zahl doppelt. Wenn Sie eine Zeile löschen, müssen Sie die ID nicht neu vergeben.
Schreiben Sie Suchbegriffe bitte im Format „Suchbegriff1″,“Suchbegriff2“ Achten Sie darauf, keine Leerzeichen zu verwenden.
Schreiben Sie Telefonnummern im Format +4912345679.
Schreiben Sie beim Ort den exakten Raumnamen, Eingangsnamen oder Gebäudenamen.
Ignorieren Sie die Spalten, die für Sie nicht relevant sind. Löschen Sie diese Spalten bitte nicht aus der Default-Datei.
Wie lade ich neue Einrichtungsdaten hoch?
Für den Upload über die CSV-Datei:
Laden Sie die aktuelle CSV-Datei herunter. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und laden Sie die Datei wieder hoch. Anschließend müssen Sie den Graphen noch speichern und veröffentlichen, bevor die Änderungen sichtbar werden.
Kann ich parallel mit der CSV-Datei und direkt auf der Karte arbeiten?
Ja, das können Sie. Achten Sie darauf, dass es bei dieser Arbeitsweise ggf. zu doppelten Einträgen führen kann. Es gilt die aktuellste Änderung.
Wie erstelle ich einen Point-of-Interest?
Um einen Point-of-Interest zu erstellen, gehen Sie in den Menüpunkt „Graph“ und erstellen Sie an der gewünschten Stelle einen Knoten (ALT-Taste + Mausklick).
Über die Funktion „Eigenschaften“ haben Sie die Möglichkeit, diesem Knoten einen „POI hinzufügen“ auszuwählen.
Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung des Point-of-Interest ein. Geben Sie bei Suchbegriffe Synonyme oder ähnliche Begriffe ein. Für den Point-of-Interest „Information“ könnten beispielsweise die Sucbbegriffe „Hilfe“ oder „Auskunft“ sinnvoll sein.
Nach Erstellung des Point-of-Interest können Sie den Graphen nun speichern und veröffentlichen. Nach Veröffentlichung ist der neue Point-of-Interest in der Navigations-Anwendung sichtbar.
Wie setzte ich QR-Codes sinnvoll ein?
QR-Codes erleichtern den Zugang zur Navigationsanwendung und könnne für die Vermarktung und die Erhöhung der Nutzung eingesetzt werden. Sie können leer sein und nur auf die Navigations-Anwendung verweisen, auf einen Startort, auf einen Zielort oder auf einen Start- und Zielort verweisen.
Ein leerer QR-Code ist für die Vermarktung der Navigations-Anwendung geeignet und kann z.B. auf die Startseite Ihres Webauftritts oder in einen Zeitungsartikel eingebunden werden.
Ein QR-Code mit einem Startort ist geeignet, wenn er sich an einem fixen Punkt befindet, wie der Beschilderung, einem Terminal oder einem Rollup-Display.
Ein QR-Code mit einem Zielort ist geeignet, wenn er sich auf der Webseite einer Ambulanz, einem Veranstaltungsflyer oder einer Termineinladung befindet.
Ein QR-Code, der sowohl Start- als auch Zielort beinhaltet, ist als Teil der Patient Journey geeignet. Der Patient kann so beispielsweise vom Self-Service Check-In zum Terminort geleitet werden.
Wie verwalte ich meine QR-Codes?
QR-Codes können mit Einrichtungen, Points-of-Interest oder mit Knoten auf dem Wegenetz verbunden werden.
Um einen QR-Code zu erstellen, der mit einer Einrichtung oder einem Point-of-Interest verbunden ist, gehen Sie in den Menüpunkt „QR-Codes“ und wählen die entsprechenden Start- bzw. Zielorte aus. Um einen QR-Code zu erstellen, der mit einem Knoten verbunden ist, gehen Sie in den Menüpunkt „Graph“, wählen den Knoten aus und gehen dann über die Funktion „Eigenschaften“ auf den Punkt „QR-Code hinzufügen“. Die Knoten-ID wird dann kopiert und als Startpunkt hinterlegt.
Laden Sie einen QR-Code herunter, erhalten Sie eine jpg und eine pdf-Datei, die Sie für Ihre Zwecke einsetzen können.
Was passiert mit meinen QR-Codes, wenn eine Einrichtung umzieht?
Ist Ihr QR-Code mit einer Einrichtung verbunden, bleibt der Code weiterhin gültig und der Start- bzw. Zielort wird automatisch aktualisiert.
Was tue ich, wenn ich einen alten Datenstand brauche?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie bei der Arbeit im Kundenportal einen gravierenden und kaum behebbaren Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie bitte support@catchup-apps.com, damit wir eine alte Datenversion hochladen können.
Wie kann ich Gebäude erstellen oder verändern?
In Zukunft werden Sie das selbstständig über das Kundenportal tun können. Bis wir unser Tool für Sie freischalten können, melden Sie sich bitte noch unter support@catchup-apps.com bei uns.
Welche Möglichkeiten habe ich, meine Anwendung an meine Nutzer zu vermarkten?
Melden Sie sich gerne bei marketing@catchup-apps.com damit wir besprechen können, welche Maßnahmen für Ihre Ziele die richtigen sind.
Was kann ich tun, wenn ich noch weitere Fragen habe?
Kontaktieren Sie uns bitte unter support@catchup-appps.com und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen!